よくある質問

設備のトラブル

• Q.インターホンが鳴らない
• A.インターホン本体の電源は入っているか？電池式の場合、電池が切れていないか？
  コンセント式の場合、コンセントは抜けていないか？
• Q.インターホンのTV画面が映らない
• A.インターホン本体の電源が入っていることを確認し、明るさ調整スイッチで調整してみてください。
• Q.電気がつかない・ブレーカーが落ちた
• A.・電球・蛍光灯が付かなくなった場合は、消耗した可能性がありますので、新しいものと交換してください。
  ・契約ブレーカーが落ちた場合、使用中の電気製品の使用量が契約電力の容量を超えているので、 使用中の電気製品の電源を切ってから、再度契約ブレーカーのスイッチを入れてください。
  漏電ブレーカーが落ちる場合、回路が漏電している可能性があるので、ご契約中の電力会社にご連絡をお願いいたします。
  安全ブレーカーが落ちる場合、落ちた回路の電力の使いすぎが原因のため、その回路でご使用中の電気製品の電源を切り、安全ブレーカーのスイッチを入れてください。
  ※冬季は凍結防止のため、給湯器の電源は切らないでください。

• Q.エアコンの効きが悪い
• A.運転切り替え、温度などをもう一度確認してください。
• Q.エアコンから室内に水漏れする
• A.エアコンから外に出ているドレンホースの詰まりが原因の可能性が高いです。
  清掃を行っていていただき、それでも症状が改善されない場合、エアコンメーカーの品番をご確認の上ご連絡をお願いいたします。
• Q.給湯器のお湯が出ない
• A.コンセントが抜けていたり、ガス・給水のバルブは開かれていなかったりしませんか？
  ガスの供給が行われていることを確認し、コンセントを1度抜いて、しばらく時間を置いて再度コンセントを入れなおしてください。
  以上の項目を試していただいて、それでも症状が改善されない場合、製品の品番をご確認の上ご連絡をお願いいたします。
• Q.水の出が悪い
• A.キッチンや洗面台の下にある止水栓・元栓を開け、適度な水流になるまでまわして調整してください。
• Q.お風呂の水が流れにくい
• A.排水溝の詰まりが原因ですので、掃除をこまめに行っていただくようお願いいたします。
• Q.ガスが止まったら
• A.震度5相当以上の地震などの非常時には、ガスメーター（マイコンメーター）の安全装置が作動して、ガスが止まります。
  マイコンメーターでガスが止まったときの対処法
  
  器具栓を閉じるか、運転スイッチを切り、全てのガス機器を止めてください。
  使っていないガス栓は閉まっていることを確認してください。※メーターガス栓は閉めないでください。
  マイコンメーターの復帰ボタンのキャップを手で左に回し、キャップを外してください。
  復帰ボタンを奥までしっかり押して、表示ランプが点灯したらゆっくり手を離す。復帰ボタンが元に戻り、赤ランプが再点滅します。
  3分後再度ガスメーターをご確認いただき、その後キャップを元に戻しておきます。
  約3分間お待ちください。この間ガス漏れがないか確認していますので、ガスを使わないでください。
  赤ランプの点滅が消えていれば、ガスが使用できます。
  以上の項目を試しても改善されない場合、ご契約のガス会社へご連絡をお願いいたします。
  ※ガス漏れの疑いもありますので、ガス臭くないか十分確認してください。ガス臭いときは操作をせずすぐにガス会社へご連絡をお願いいたします。
• Q.トイレがつまったら
• A.ラバーカップを使用し、詰まりを押し流しましょう。
  ※費用は入居者様負担となることがございます。
• Q.トイレの水が止まらない
• A.ロータンク横の止水栓を閉めてください。
  改善されない場合は、以下の項目を試してください。
  ロータンク内のチェーンが絡まっていないか？浮玉が上がりすぎていたり、引っかかっていたりしないか？
  ロータンク内にゴミがたまっていないか？
  改善されない場合は、こちらのLINEからお問い合わせください。https://lin.ee/IKn9GdI

鍵のトラブル

• Q.鍵を開けてほしい（貸してほしい）
• A.弊社に保管している鍵がある場合は貸し出しが可能です。
  弊社までお越しいただくか、現地にお持ちします。
  ただし、現地にお持ちする場合は、出張費が発生いたしますので、予めご了承ください。
• Q.メールボックス扉が開かない
• A.ポスト内に郵便物が溜まっていてロックが外れにくい場合があります。
  中身を取り除いてから開錠を試してみてください。
  上記をお試し頂いて状況が改善しない場合は弊社までお問い合わせ下さい。
• Q.玄関ドアの鍵が回りにくい・開けにくい
• A.鍵シリンダー内部の滑りが悪くなっている場合があります。
  2Bなどの太目の鉛筆の芯を鍵の側面にこすりつけてから、錠を回してみて下さい。
  液体の潤滑油などを使用すると内部の埃が液体で固まってしまい、逆効果の場合があります。
  潤滑油の使用はお控え頂くようお願い致します。
  上記をお試しいただき改善しない場合は、こちらからお問い合わせください。https://lin.ee/IKn9GdI
• Q.合鍵を作りたい
• A.現在ご使用中の鍵タイプをご確認いただき、弊社までご連絡ください。
  鍵タイプによって費用・作成期間が異なりますので、あらかじめご了承ください。
  なお、紛失の場合は、警察へ届け出の上、シリンダー交換をご依頼ください。
• Q.子供が誤ってトイレの鍵をかけてしまった（外から開錠する場合）
• A.施錠解除ピン（穴）に細いものを押し込むか、コインなどで回してロックを解除してください。
  上記をお試しいただき、解消しない場合は弊社までお問い合わせください。

契約の更新・解約

• Q.解約日より先に退去することは可能でしょうか
• A.解約日を末日に指定し、退去日を前倒しにして頂くことは問題ありません。
  その場合は解約受付後の退去立会いの日程調整時に担当のスタッフとご相談下さい。
• Q.入居人数を変更したい
• A.子供が生まれた（生まれる）
  同居人が増えた
  同居人が減った
  など、契約時の入居人数や入居者に変更があった場合は、弊社までお問い合わせください。
  「変更通知書」「住民票」「顔写真」が原則必要となります。
  変更があった場合、またその予定がある場合は早めにご連絡をお願いします。
• Q.火災保険の加入について
• A.火災保険加入状況については、火災保険証券をご確認いただくか、火災保険会社へお問い合わせください。
  ２年に一度の更新時期には、更新保険料のお支払いについての書面がお手元に届きますので、併せてご確認をお願いします。
• Q.更新書類の書き方がわからない
• A.記入例をご参照いただいても分からない点がある場合は、弊社までお問い合わせください。https://lin.ee/IKn9GdI

その他

• Q.営業時間外に起こったトラブルに関してはどのようにするとよろしいでしょうか?
• A. こちらのLINEにお問い合わせください。https://lin.ee/IKn9GdI
• Q.隣室から水の流れる音が止まらない
• A.寒波による水道管トラブルの可能性があります。
  弊社までお問い合わせ下さい。
• Q.蜂の巣ができているので撤去してほしい
• A.蜂の巣ができている場合は、物件名・住所・巣の場所を控えて弊社までお問い合わせ下さい。
  下にある問い合わせボタンから問い合わせが可能です。
  危険のない場所から巣の写真を撮影して添付して頂けると話がスムーズに進みます。
  ※写真を撮影して頂ける場合は、必ず刺される心配のない場所から撮影して下さい。
• Q.インターネット回線工事について
• A.物件ごとに対応しているインターネット会社が異なります。
  導入済みのインターネット会社以外の回線工事を行う場合は、所有者様の許可が必要となります。
  また、工事に伴うビス止めなど躯体に穴を開ける工事は、お断りさせていただくケースがございますので、あらかじめ工事内容をご確認の上お問い合わせください。
• Q.ゴミ出しの曜日や出し方について
• A.各自治体のホームページにてご確認ください。
  地域によっては、専用ゴミ袋でないと回収されないため、事前にご確認ください。
• Q.当社の営業時間について
• A.当社の営業時間は、10:00～19:00となっております。（年末年始を除く）
  お電話での問い合わせは上記営業時間内にお願いいたします。
  なお、LINEからの受付は２４時間行っております。（回答は翌営業日になる場合があります。）https://lin.ee/IKn9GdI
• Q.車庫証明書類（駐車場使用承諾書）がほしい
• A.現在ご契約中の「駐車場使用契約書」に車庫証明発行手数料が記載されています。
  契約書をご確認の上、弊社までお問合せください。
  車庫証明発行手数料の入金確認後、送付いたしますので、ご依頼いただいてから１週間ほどお時間を頂戴致します。
  あらかじめご了承をお願い申し上げます。
• Q.駐輪許可ステッカーがほしい
• A.自転車の買い替えや、新規で購入された場合は、物件名・号室・お名前・必要枚数を弊社までお問い合わせください。
  物件によって、制限台数や駐輪場代が異なりますので事前に契約書などでご確認をお願いします。
• Q.落雷で停電してしまった
• A.まずは時間の経過で復旧するかお待ち下さい。
  ある程度時間が経過しても復旧しない場合はブレーカーが落ちていないかご確認下さい。
  それでも復旧しない場合は、管轄の電力会社にご相談下さい。
• Q.木質フロアの上に電気カーペットを敷きたい
• A.専用断熱シートの上に、電気カーペットを敷いてください。
  専用断熱シートを敷かずに、電気カーペットを使用すると、変色や変質の原因となります。
• Q.ピクチャーレールがないが、時計などをつけたい
• A.ホームセンターなどで販売されている複数の細いピンや、抜け止め付きピンをご利用下さい。